FAQ et contact


Où êtes-vous situés?

Nos ateliers sont situés à Genève en suisse. Nos entrepôts internationaux sont, quant à eux, situés au Portugal, en Turquie et en Chine.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande puis 1 à 3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour les autres pays, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Fournissez-vous les numéros de suivi des colis?

Oui, vous pouvez effectuer directement le suivi de colis sur notre site internet, ou simplement nous envoyer un email, via le formulaire de contact ci-dessous.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@faisbisou.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide pour le suivi ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous à l'aide du formulaire de contact ci-dessous.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

 

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